| １.
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お客さま情報の保護についての考え方
弊社は、弊社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、Ｅメールアドレス等の情報を取得・利用させていただいております。弊社は、これらのお客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます。）の適正な保護を重大な業務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。
| (1) |
お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
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| (2) |
お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。 |
| (3) |
お客さま情報の取得に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にした
がってお客さま情報を取り扱います。 |
| (4) |
お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。 |
| (5) |
保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。
具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取り扱いをいたします。 |
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| ２.
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お客さま情報の利用目的
弊社においては、エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅設備およびホームセキュリティー等の住宅関連サービスの点検・修理・保守管理および上記サービス・製品のご提案・お知らせ・調査とエネルギーの安全点検・検針・集金業務の受託、および取引先保険会社の商品およびこれらに附帯・関連するサービスをご提案するために必要な範囲で個人情報を利用いたします。
なお、弊社は上記の業務を円滑に進めるため、協力会社等に必要な範囲で保護措置を講じたうえで業務の一部を委託することがあります。その際、弊社から業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。
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| ３.
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お客さま情報の第三者への開示・提供
弊社は、関係する法令・指針により第三者への提供が認められている場合、及び委託など法令により第三者に該当しないとされている場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供いたしません。また、提供にあたっては、個人情報の管理に関して必要な水準を満たす者と、個人情報保護に関する取り決めを行います。 |
| ４.
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お客さま情報の共同利用
弊社は、下記のとおり、お客さま個人情報を共同利用いたします。
| 共同して利用するお客さま情報 |
･お客さま基本情報（氏名、住所、電話番号、ご加入サービス、料金関連情報、ご利用状況等）
･お客さまご利用のエネルギー設備情報（内管、ガスメーター、ガス栓、ガス機器の機種･機器名等）
･お客さまからのお申出内容、訪問・作業履歴（販売・修理等の内容・日付等） |
| 本社所在地 |
ＴＧカスタマーサービスグループと東京ガス(株) |
| 利用する者の利用目的 |
エネルギー供給販売、住宅設備機器・機械器具の販売・修理、設備工事、建築リフォーム、警備・防災、保険
＜利用目的の具体例＞
･ガス機器を購入・修理されたお客さまへの満足度等に関する調査
･リコール等、不具合の発生した機種をお持ちのお客さまへのお知らせ
･有効期限の近い警報器をお持ちのお客さまへのお取替えのお知らせ |
お客さま情報の管理について
責任を有する者 |
東京ガス株式会社 |
| なお、共同で利用させていただくにあたっては、公正競争の確保に十分配慮いたします。 |
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| ５.
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お客さま情報の開示
弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。 |
| ６.
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お客さま情報の訂正等
弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。 |
| ７.
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お客さま情報の利用停止・消去
弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。
これらの情報等の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望によったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。） |
| ８.
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お客さま情報の開示等の受付方法・窓口
弊社が保有するお客さま情報に関する開示等（上記６．７．８．）のお申し出は、以下の方法にて、受け付けいたします。
なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。 |
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(1)受付手続き
下記の宛先に電話、ＦＡＸでお申込みください。受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人（または代理人）であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、弊社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。
≪受付の窓口≫
（部署名）東京ガス・カスタマーサービス お客さま情報対応窓口
（電話）０３−３４３３−５９８８
（ＦＡＸ）０３−３３４５−７３６２
なお、受付時間は平日の午前９時から午後５時までとなります
≪ご本人または代理人の確認≫
ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類の確認、弊社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客さま番号および料金支払のための振替口座番号・クレジットカード番号等の弊社ご登録情報の確認等により確認させていただきます。
代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状の押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。
(2)手数料
お客さま情報の開示請求をいただく場合には、「開示手数料（開示請求項目3項目まで250円、4項目以上は、追加1項目につき100円）」と「郵送料等（750円）」の合計額をお支払いただきます。なお、お支払い方法は、開示請求の結果（回答書）を配達した郵便局員にお支払いください（代金引換郵便）。
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| ９.
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法人等のお客さまの情報について
弊社が保有するお客さま情報に関する開示等（上記６．７．８．）のお申し出は、以下の方法にて、受け付けいたします。
なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。 |
